Cargando…
Centro de ayuda
Respuestas claras sobre comprar, pagar, envíos, devoluciones y vender. Si algo aún no está definido, lo decimos.
Cuenta, carrito y cómo elegir bien.
Puedes explorar el catálogo sin iniciar sesión. Para añadir productos al carrito y pagar necesitas una cuenta, porque el carrito y tus pedidos quedan asociados a ella.
Cada producto muestra quién lo vende, y cada vendedor tiene un perfil público. Los vendedores que han completado la verificación de pagos con Stripe lucen una insignia de verificado. Las reseñas solo pueden publicarlas compradores con una compra verificada del producto.
Sí. El carrito admite productos de distintos vendedores y se paga en una sola operación. Después, ecommer.es reparte el importe a cada vendedor. El envío de cada producto corresponde al vendedor que lo publica.
Antes de abrir el pago comprobamos el stock de tu carrito. Si no hay unidades suficientes de algún producto, te avisamos y el pago no se inicia.
Usa el buscador de la cabecera, navega por categorías en el catálogo y ordena los resultados por precio o novedad.
Pago seguro con Stripe y tus datos.
El pago se realiza en Stripe Checkout, un entorno de pago seguro. Los métodos disponibles son los que Stripe te muestra al pagar. Al confirmar, autorizas el cargo del importe total del pedido.
No. Los pagos los procesa directamente Stripe y ecommer.es no almacena datos de tarjeta, tal y como recoge la política de privacidad.
La moneda aparece junto al precio de cada producto; por defecto, euros. El importe que ves en el carrito es el que se cobra en el pago.
Al volver del pago verás una pantalla de confirmación. Tu pedido aparece en Mis pedidos en cuanto se confirma el pago, con su estado registrado.
Revisa primero Mis pedidos por si corresponde a una compra tuya. Si no la encuentras, ten a mano la fecha y el importe del cargo: Los canales de contacto están pendientes de publicar en Contacto.
Destinos, plazos y costes.
En el pago puedes introducir una dirección de envío en España, Portugal, Francia y Andorra. Si tu país no aparece, por ahora no podemos tramitar el pedido.
Los plazos y costes dependen del producto y del vendedor, y ecommer.es no fija un plazo único. El vendedor te informará del plazo y coste de envío; consúltalo antes de comprar. Los canales de contacto están pendientes de publicar en Contacto.
Desde Mis pedidos puedes ver tus compras y su estado registrado. Por ahora no ofrecemos número de seguimiento del transportista.
Comprueba el estado en Mis pedidos y la dirección que indicaste al pagar. Si sigues sin recibirlo, ten a mano el número de pedido de Mis pedidos. Los canales de contacto están pendientes de publicar en Contacto.
Desistimiento, reembolsos y garantía.
Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a nuestros términos y condiciones.
Comunica tu decisión de forma clara al vendedor o a ecommer.es indicando el número de pedido. El procedimiento detallado y los canales de contacto están pendientes de completar en nuestra documentación legal.
La normativa de consumidores establece un máximo de 14 días naturales desde que el vendedor es informado del desistimiento, y permite retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su devolución. El reembolso se hace con el mismo medio de pago.
Salvo pacto distinto o falta de información previa del vendedor, la ley atribuye al consumidor los costes directos de devolver el producto. Confirma las condiciones con el vendedor antes de enviarlo.
La ley prevé excepciones, por ejemplo para productos personalizados o precintados por razones de higiene o salud que se han abierto tras la entrega. Consulta la ficha del producto y los términos.
Reúne cuanto antes el número de pedido y fotos del problema. Los canales de contacto están pendientes de publicar en Contacto. Además del desistimiento, la normativa reconoce una garantía legal de conformidad en las compras a vendedores profesionales; su duración y condiciones las fija la ley.
Pendiente de revisión legal. La normativa de consumidores se aplica a la relación con vendedores que actúan como profesionales; cómo se aplica a compras entre particulares se aclarará en los términos y condiciones antes de aceptar pagos reales.
Alta, publicación, cobros y comisiones.
Pueden vender particulares y tiendas. Cada vendedor es responsable de la veracidad de sus productos, de cumplir la normativa aplicable (etiquetado, marcado CE cuando proceda, garantías) y de enviar los pedidos.
Desde tu panel de vendedor, en «Nuevo producto», añade el enlace de una imagen, título, descripción, precio y stock. La web se adapta al móvil.
Los cobros se gestionan con Stripe Connect. Completa el alta de pagos desde tu panel de vendedor. Si aún no está completada, la venta se registra pero no se transfiere automáticamente. Activa el alta antes de vender.
ecommer.es retiene una comisión por cada venta. Tu panel de vendedor muestra la que se aplica a tu cuenta: el plan gratuito indica un 10 % y el plan Vendedor Pro, un 6 %.
Solo los compradores que han completado una compra verificada del producto reseñado.
Acceso, datos personales y cookies.
Desde la página de registro con tu correo electrónico y una contraseña. La contraseña se almacena cifrada.
Comprueba que escribes el mismo correo con el que te registraste y que la contraseña es correcta. Si sigues sin acceder, los canales de contacto están pendientes de publicar en Contacto.
Tienes derecho de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición, y a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. El correo para ejercerlos está pendiente de completar en la política de privacidad.
Consulta cómo contactar con nosotros. Si necesitas revisar una compra, ten a mano el número de pedido.