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Protección del comprador
Esto es lo que respaldan hoy nuestros términos y la ley, sin letra pequeña y sin promesas que no podamos cumplir.
Lo que te protege
Respaldados hoy por el pago con Stripe, nuestros términos y condiciones y la normativa de consumidores.
Desistimiento
El camino habitual para ejercer tus 14 días.
Pendiente de completar: el procedimiento detallado y los canales de contacto para devoluciones se están definiendo. Los plazos indicados son los de la ley y de nuestros términos y condiciones.
Existen excepciones legales al desistimiento (por ejemplo, productos personalizados o precintados por razones de higiene que se han abierto). También hay una garantía legal de conformidad en compras a vendedores profesionales. Consulta las preguntas sobre devoluciones.
Buenas prácticas
Por transparencia: ecommer.es actúa como intermediario tecnológico y la compraventa se formaliza entre comprador y vendedor. Hoy no ofrecemos un programa propio de garantía de reembolso con plazos distintos a los legales, ni cifras de resolución de incidencias. Cuando exista, se publicará aquí con sus condiciones completas. Cómo se aplica la normativa de consumidores a compras entre particulares está pendiente de revisión legal.
Consulta el centro de ayuda. Los canales de contacto están pendientes de publicar en Contacto.